Reklamace a vrácení zboží

pro internetový obchod Kyberšperky VranArte

Prodávající: Veronika Machovcová, IČO: 01814389, sídlo Kozlovice 530, 739 47 Kozlovice, Česká republika, e-mail: vranarte@gmail.com (dále jen „prodávající“).

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění mezi prodávajícím a zákazníkem a jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamační podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Kyberšperky VranArte.

I. Úvodní ustanovení

1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci vadného zboží bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Tyto podmínky stanovují způsob, lhůty a práva zákazníka a prodávajícího při vyřizování reklamací.

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které byly sjednány, popsané nebo obvyklé pro takové zboží, je vhodné k obvyklému užití, odpovídá kvalitou a provedením vzorku nebo předloze a je v odpovídajícím množství nebo hmotnosti. Pokud se vada projeví do 24 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nevylučuje.

III. Záruční doba

1. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží zákazníkem. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nedodržením pokynů k údržbě, nevhodnou údržbou nebo zásahem třetí osoby. V případě zboží vyráběného na zakázku nebo unikátního charakteru se záruka poskytuje pouze na vady materiálu a provedení, avšak není možné uplatnit odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle § 1837 OZ.

IV. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci je zákazník oprávněn uplatnit e-mailem na adrese vranarte@gmail.com nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Reklamace musí obsahovat identifikaci zákazníka, číslo objednávky a popis vady. Zákazník je povinen zboží dodat ve stavu, který umožní posouzení vady.
2. Reklamační formulář ke stažení zde.

V. Způsob vyřízení reklamace

1. Zákazník má právo zvolit způsob vyřízení reklamace, pokud je možný a přiměřený. Může požadovat odstranění vady opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy prodávající obdržel reklamované zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu a vyřízení zákazník.

VI. Náklady reklamace

1. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí zákazník, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci. V případě oprávněné reklamace budou zákazníkovi účelně vynaložené náklady na zaslání reklamovaného zboží vráceny.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách e-shopu www.vranarte.com Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit, přičemž nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu. Zákazník je vždy vázán aktuálně zveřejněnou verzí.

V Kozlovicích

Veronika Machovcová Kyberšperky VranArte